凯发国际娱乐呼叫中心客户关系管理系统
凯发国际娱乐:北京凯发国际娱乐   凯发娱乐平台:2016-08-08   点击:2966次

一、呼叫中心客户关系管理系统描述

       在客户掌握主动权的现代环境中,企业需要在客户要求的时间、地点按客户希望的方式提供卓越的客户体验。坐席应用系统结合Web、社交和呼叫中心体验,提供了统一的跨渠道服务解决方案,使企业能够提高服务效率,建立互信并深化关系,同时降低成本和工作量。

 

☆ 多渠道业务处理

   凯发国际娱乐坐席系统能够实现对语音、视频、短信、微信、在线客服等多渠道的统一业务处理。帮助客户实现全渠道的客户服务,建立了优秀服务新标准——客户可以用自己喜欢的方式与企业客户服务中心进行沟通。凯发国际娱乐坐席系统也可以帮助您的企业提高转化率和降低服务成本。

 信息平台 

   作为坐席业务系统的基本功能,信息平台实现了对系统用户、角色、权限的灵活自定义管理,同时也具备工作流处理、知识库管理、问卷管理、日志事件管理等多样化辅助工具。

 桌面应用

   坐席桌面应用包含了来电弹屏管理、订单咨询、业务咨询、售后服务、报修处理、安装处理、投诉建议等等业务工单功能。凯发国际娱乐业务系统能够针对各行业客户灵活定制最符合客户需求的桌面应用。

 统计分析

   坐席业务系统不但能够基于话务原始数据根据用户需求定制数据分析报表。并且可以与业务系统数据结合,实现话务+业务的统一报表展示。报表能够通过各种形式展现,支持图形化展示。 

 数据总线

   坐席业务系统数据总线接口可支持Webservice、REST、Http等跨平台接口,也可以根据用户需求定制开发其他比如Socket、URL嵌入等。通过数据总线,呼叫中心客户关系管理系统可与客户其他系统集成,比如TBM、BPM、EC、BOSS、SAP等,实现数据交互以及流程共享。

二、全渠道应用

 

                                               (图:多渠道呼入呼出示意图)

应用方面,产品汲取最新管理理念,融合众多企业运营经验。业务受理、咨询服务、投诉管理以及产品支持等功能负责处理客户多种呼入业务,同时具备电话营销、客户关怀、调查回访等丰富的呼出业务处理功能。

NT-CRM系统提供给您全面的呼叫中心客户关系管理解决方案,无论是从客户信息管理、市场营销还是客户服务,都会给你全新和更贴切的应用。

   NT-CRM采用最新的.NET构架,以强大而灵活的构架方式使得您的业务逻辑能够快速的定制,开发和维护。在集成方面NT-CRM能够与国际主流通讯厂商平台、业务系统软件、办公管理软件等系统集成,使您的企业信息化统一管理成为可能。

三、移动端应用

系统除了处理传统的电话业务,还包括多种沟通渠道,比如传真、短信、Email、文本交谈、文件传输、音频、视频、移动终端、微博等。

随着技术的不断发展以及客户对服务理念的创新,移动终端平台应用越来越广泛,系统除了提供桌面软件(NT-CRM客户关系管理系统)外,还提供移动终端软件,无论是座席还是服务人员,无论在什么地方,都可以通过手机来实现系统访问、工单处理、照片上传等功能。移动终端系统完善了呼叫中心的整个服务流程,大大提高了服务人员的处理效率以及对客户服务的质量监管。

         

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